Kundenzufriedenheit im Blickpunkt: Servicequalität auf Airports in Deutschland und der Schweiz

Längst verstehen sich die internationalen Grossflughäfen nicht mehr alleine als reine "Umschlagplätze" für ständig wachsende Passagierzahlen. Die Zeiten, in denen sich das Procedere von Anfahrt, Parkplatzsuche über Check-In und Wartezeit als freudlose Routine - oftmals auch nervenaufreibende...

Airport-Betreiber rüsten mit intelligenten Parkleitsystemen, kundenorientiertem Infotainment, optimierten Check-In-Abläufen und einer breiten Vielfalt an Gastronomie, Shopping- und Beschäftigungsmöglichkeiten auf. Wartezeiten können zum angenehmen Zeitvertreib genutzt werden. Regelmässig nehmen Flughäfen in der Schweiz und in Deutschland Spitzenplätze zum Thema Servicequalität ein.

Schweizer Airports: Schwarze Zahlen bieten Raum für Investitionen

Dass Flughäfen wie Zürich, Basel oder Bern ihren deutschen "Kollegen" in puncto Wirtschaftlichkeit überlegen sind, hat ganz "handfeste" Gründe. Im Gegensatz zu Deutschland, wo gerade einmal 8 von 22 internationalen Flughäfen überhaupt den Deckungsbetrag erreichen, schreiben die Betreibergesellschaft in der Schweiz durchweg Gewinne.

Grund hierfür sind höhere Flughafenentgelte (Kosten für Starts/Landungen, Turnaround etc.) für die Fluggesellschaften, die etwa 20 bis 30 Prozent über dem deutschen Niveau liegen. So verwundert es nicht, dass Investitionen in neue Infrastruktur- und Serviceprojekte wie beispielsweise das neue Parkhaus am Airport in Zürich schneller und effektiver umgesetzt werden können.

Hohe Preisunterschiede bei gleicher Leistung: Parken am Flughafen

Wer auf die Anreise zum Flughafen mit dem eigenen Auto angewiesen ist, steht vor dem Problem, wo und wie er sein Fahrzeug sicher, schnell erreichbar und vor allem zu vertretbaren Parkgebühren abstellen sollte. Als Faustregel gilt an allen Airports: Je näher der Parkplatz am Abflugterminal, desto höher die Gebühren.

Neben dem Abstellen auf den flughafeneigenen Parkplätzen haben sich gewerbliche Anbieter auf Parkdienstleistungen spezialisiert. Auch wenn deren Parkplätze oftmals einige Kilometer vom Flughafen entfernt sind, inkludierte Services wie Shuttlebusse oder "Valet"- bzw. "Drop-Off"-Varianten, bei denen man sein Fahrzeug am Terminal abgibt/in Empfang nimmt, ermöglichen Planungssicherheit.

Zusatzoptionen wie:

• Fahrzeugreinigung und -Aufbereitung
• Reparaturservice für Lackschäden
• Reifen- und Tankservice

bereichern das Angebot der Dienstleister.

Sicherheit geht vor: Anbieter unter die Lupe nehmen

Preisvorteile von bis zu 60 Prozent bei den "alternativen" Parkplatzanbietern sind ein gewichtiges Argument für den Reisenden, sich mit diesem Angebot vertraut zu machen. Allerdings ist bei der Auswahl des Servicedienstleisters Vorsicht geboten: Auch auf diesem Markt tummeln sich schwarze Schafe. Verlässlichkeit und Seriosität des Anbieters ist immer dann gegeben, wenn dieser vom Flughafenbetreiber lizensiert oder empfohlen ist.

Darüber hinaus bieten Internetplattformen wie parkplatzvergleich.de Sicherheit: Die dort aufgelisteten Parkmöglichkeiten sind allesamt durch den Seitenbetreiber getestet. Ein transparentes und aussagefähiges Kundenbewertungssystem untermauert dies.

Zürich und München unter den Top 10

Die Frage nach den "besten" Flughäfen versucht die Interessengemeinschaft Skytrax jährlich mit einem Award - basierend auf die Befragung von Passagieren - zu beantworten (siehe http://www.worldairportawards.com/Awards/airport_award_winners_2015.html).

Die Airports München und Zürich rangieren hierbei erfreulicherweise immer auf den Spitzenplätzen. Auch wenn diese Studie nur eine subjektive Einschätzung ist, zeigt sie, dass sich die Flughäfen in der Schweiz und in Deutschland im internationalen Vergleich nicht verstecken müssen.