Die Versicherten sind auch in diesem Jahr wieder zufrieden mit ihrer Krankenkasse. Dies zeigt die alljährliche Kundenzufriedenheitsumfrage des Internet-Vergleichsdienstes comparis.ch. Bei den 20 mitgliederstärksten Kassen teilen sich KPT / CPT und ÖKK den ersten Platz mit der guten Note von 5,3....
Die Versicherten sind auch in diesem Jahr wieder zufrieden mit ihrer Krankenkasse. Dies zeigt die alljährliche Kundenzufriedenheitsumfrage des Internet-Vergleichsdienstes comparis.ch. Bei den 20 mitgliederstärksten Kassen teilen sich KPT / CPT und ÖKK den ersten Platz mit der guten Note von 5,3. Acht weitere grosse Kassen haben ebenfalls eine gute Note erreicht. Noch zufriedener sind die Versicherten aber mit kleinen und mittleren Krankenkassen: Aquilana und die Krankenkasse Birchmeier erhielten sogar sehr gute Noten bei der Kundenzufriedenheit.
Zehn gute, sieben befriedigende und zwei genügende Noten: Das ist die Zu-friedenheit der Versicherten mit den 20 grössten Krankenkassen. Die Noten zur Kundenzufriedenheit mit den Krankenkassen ermittelt comparis.ch jedes Jahr mit einer Umfrage. Im März 2014 haben rund 5500 Versicherte Auskunft zur Arbeitsweise ihrer Krankenkasse gegeben.
Am besten abgeschnitten bei den 20 mitgliederstärksten Kassen haben KPT / CPT und ÖKK. Mit der guten Note von 5,3 teilen sie sich den ersten Platz bei der Kundenzufriedenheit. Swica, die im letzten Jahr an der Spitze der Rangliste war, muss sich heuer mit der ebenfalls guten Note von 5,2 mit dem dritten Rang begnügen. Ebenfalls auf Rang drei und damit gleich zufriedene Kunden wie Swica haben Atupri und Visana. Mit guten Noten von 5 und mehr wurden auch Progrès, Sanitas, Sansan und Ava-nex bewertet (siehe Tabelle auf der nächsten Seite).
Die Kleinen sind die Grössten
Keine der grossen Kassen hat aber eine sehr gute Note erhalten. Dies ist auch in diesem Jahr wieder Sache der kleinen und mittleren Anbieter. Aquilana und die Krankenkasse Birchmeier machen ihre Versicherten so zufrieden, dass sie mit der sehr guten Note von 5,5 belohnt wurden. Dies ist die beste Note aller bewerteten Kassen. Eine hohe Kundenzufriedenheit - höher als die beste Note bei den 20 grössten Kassen - weisen auch Agrisano und Kolping (Note 5,4) auf.
"Einmal mehr zeigt sich, dass die Kundenzufriedenheit nicht mit der Grösse der Kasse zusammen-hängt, sondern mit dem, was die Kassen ihren Versicherten in punkto Kundennähe, Freundlichkeit und Kompetenz bieten", kommentiert Felix Schneuwly, Krankenkassen-Experte von comparis.ch die hohe Kundenzufriedenheit der kleinen und mittleren Anbieter.
Sprung nach oben
Intras, die auch zu den 20 grössten Kassen gehört, hat in diesem Jahr ihre Kunden deutlich besser betreut. Die welsche Kasse verzeichnet mit einem Anstieg von 0,4 Notenpunkten auf die befriedigen-de Note 4,7 den höchsten Anstieg bei der Kundenzufriedenheit. Gemäss Auskunft der CSS, zu der die Intras gehört, sei die bessere Note das Resultat der verstärkten Bemühungen um Kundennähe und Kundenorientierung.
Der Tipp vom Krankenkassen-Experten: Nicht nur die Prämienhöhe sollte beim Krankenkassen-Vergleich berücksichtigt werden, es lohnt sich, auch die Kundenzufriedenheit anzuschauen.
Zehn gute, sieben befriedigende und zwei genügende Noten: Das ist die Zu-friedenheit der Versicherten mit den 20 grössten Krankenkassen. Die Noten zur Kundenzufriedenheit mit den Krankenkassen ermittelt comparis.ch jedes Jahr mit einer Umfrage. Im März 2014 haben rund 5500 Versicherte Auskunft zur Arbeitsweise ihrer Krankenkasse gegeben.
Am besten abgeschnitten bei den 20 mitgliederstärksten Kassen haben KPT / CPT und ÖKK. Mit der guten Note von 5,3 teilen sie sich den ersten Platz bei der Kundenzufriedenheit. Swica, die im letzten Jahr an der Spitze der Rangliste war, muss sich heuer mit der ebenfalls guten Note von 5,2 mit dem dritten Rang begnügen. Ebenfalls auf Rang drei und damit gleich zufriedene Kunden wie Swica haben Atupri und Visana. Mit guten Noten von 5 und mehr wurden auch Progrès, Sanitas, Sansan und Ava-nex bewertet (siehe Tabelle auf der nächsten Seite).
Die Kleinen sind die Grössten
Keine der grossen Kassen hat aber eine sehr gute Note erhalten. Dies ist auch in diesem Jahr wieder Sache der kleinen und mittleren Anbieter. Aquilana und die Krankenkasse Birchmeier machen ihre Versicherten so zufrieden, dass sie mit der sehr guten Note von 5,5 belohnt wurden. Dies ist die beste Note aller bewerteten Kassen. Eine hohe Kundenzufriedenheit - höher als die beste Note bei den 20 grössten Kassen - weisen auch Agrisano und Kolping (Note 5,4) auf.
"Einmal mehr zeigt sich, dass die Kundenzufriedenheit nicht mit der Grösse der Kasse zusammen-hängt, sondern mit dem, was die Kassen ihren Versicherten in punkto Kundennähe, Freundlichkeit und Kompetenz bieten", kommentiert Felix Schneuwly, Krankenkassen-Experte von comparis.ch die hohe Kundenzufriedenheit der kleinen und mittleren Anbieter.
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Intras, die auch zu den 20 grössten Kassen gehört, hat in diesem Jahr ihre Kunden deutlich besser betreut. Die welsche Kasse verzeichnet mit einem Anstieg von 0,4 Notenpunkten auf die befriedigen-de Note 4,7 den höchsten Anstieg bei der Kundenzufriedenheit. Gemäss Auskunft der CSS, zu der die Intras gehört, sei die bessere Note das Resultat der verstärkten Bemühungen um Kundennähe und Kundenorientierung.
Der Tipp vom Krankenkassen-Experten: Nicht nur die Prämienhöhe sollte beim Krankenkassen-Vergleich berücksichtigt werden, es lohnt sich, auch die Kundenzufriedenheit anzuschauen.