Einfachheit und Sicherheit - das fordern laut einer Umfrage die meisten Kunden von modernen Zahlungsmöglichkeiten. Die Studie befragte insgesamt 800 Verbraucher über ihre Akzeptanz hinsichtlich "Mobile Payment" und ihrer persönlichen Anforderungen und Kriterien an solche Systeme.
Die Befragung zeigt ein diffuses Bild bei den potentiellen Kunden. Zwar können sich 33,2 Prozent der Befragten grundsätzlich vorstellen, solche Systeme aktiv im Alltag zu nutzen, und 24,9 Prozent empfinden die daraus entstehenden Möglichkeiten sogar als äusserst bequem. Allerdings werden diese positiven Meinungen bei 36 Prozent der Befragten von der Angst überschatten, durch mobile Zahlungssysteme zu Opfern von Datendiebstahl und Online-Betrügern zu werden.
Das verwundert nicht weiter, denn Schweizer Kunden sind seit jeher äusserst sicherheitsbewusst. So hatte es bereits E-Banking äusserst schwer, sich im Schweizer Markt durchzusetzen. Erst nachdem effiziente Systeme für Sicherheit und Datenschutz durchgesetzt werden konnten, fasste das Onlinebanking hierzulande Fuss.
Sicher und einfach?
Aus diesem Grund sind Zahlungsdienstleister wie Paysafecard darum bemüht, ihre Sicherheitsvorkehrungen kontinuierlich zu verbessern. So wird diese Zahlungsmethode beispielsweise nur in zertifizierten Shops angeboten. Betreiber von Onlineshops müssen sich über das Unternehmen anmelden und den Geschäftsbedingungen zustimmen, bevor sie die Zahlungsmethode anbieten dürfen. Dadurch entsteht ein beidseitiges Vertrauensverhältnis, da Käufer und Verkäufer durch das System gleichermassen geschützt sind. Zusätzlich schliesst das Unternehmen all solche Kunden aus, die als unsicher eingestuft werden. Dazu zählen beispielsweise Nutzer eines VPN-Netzwerks, die mithilfe eines Servers ihre wahre Identität verschleiern.
Auch die Einfachheit und der Komfort der Zahlungswege werden kontinuierlich verbessert. In den Mittelpunkt rückt hierbei das Smartphone, das mit entsprechenden Apps versorgt wird und für viele Menschen ein ständiger Begleiter ist. Anbieter wie PayPal, Google Wallet oder Paysafecard veröffentlichen daher eigene Apps, um das Bezahlen mit Smartphone zu ermöglichen. So können Kunden auf Bargeld oder Kreditkarte verzichten und zahlen stattdessen mit einem Knopfdruck auf der Bestätigungstaste ihres Telefons.
Potential und Chancen
Das Potential von Mobile Payment ist enorm. Weltweit nutzten 2013 über 245 Millionen Menschen die mobilen Zahlungssysteme. Diese Zahl soll sich bis 2017 auf 450 Millionen Nutzer erhöhen, wodurch die Bedeutung dieser Bezahlverfahren enorm zunehmen würde. Grund für den Erfolg der neuen, mobilen Zahlungssysteme ist ein allgemeiner Vertrauensverlust in die Kreditkarte.
Lange war sie favorisierte Zahlungsmethode der Schweizer und wurde vor allem für Käufe im Netz eingesetzt. Das hat sich in den letzten Jahren allerdings geändert: Fast 40 Prozent der Schweizer haben beim Online-Einkauf mit ihrer Kreditkarte Sicherheitsbedenken und schrecken dadurch immer öfter vor dem Kauf mit dieser Bezahlmethode zurück. Die dadurch entstehende Lücke wird zunehmend vom Mobile Payment geschlossen.