Schweizer mit Kreditinstituten weitgehend zufrieden

Kompetente Mitarbeiter, eine reibungslose Abwicklung, gute Informationen und nicht zuletzt attraktive Zinskonditionen: Die Schweizer Hypothekarnehmer sind mit ihren Kreditinstituten zufrieden, wie die aktuelle Kundenzufriedenheits-Umfrage des Internet-Vergleichsdienstes comparis.ch zeigt. Auf den Spitzenrängen platzierten sich neben Versicherungen auch auffallend viele Kantonalbanken.

Kopf an Kopf

Den ersten Rang teilen sich erneut die Vorjahres-Erstplatzierten Axa Winterthur und Swiss Life, jeweils mit einer «guten» Gesamtnote von 5,4. Der Luzerner Kantonalbank und der Zurich Versicherung gelang der Sprung auf den zweiten Platz. Den dritten Rang teilen sich die Aargauische Kantonalbank und die Thurgauer Kantonalbank. Weitere 13 Banken und Versicherungen erhielten mit 5,0 und 5,1 die Note "gut". Fünf Institute kamen auf ein "befriedigend". Zwei Banken schafften den Sprung von einer befriedigenden zu einer guten Note: die Valiant und die Graubündner Kantonalbank. Keines der Institute wurde mit "sehr gut" ausgezeichnet.

Der Banken-Experte von comparis.ch, Marc Parmentier, fasst zusammen: "Die Ergebnisse lassen sich zweifellos sehen. Dass aber kein Institut in der Gesamtwertung auf eine sehr gute Note kommt, zeigt aber auch, dass noch Entwicklungspotenzial vorhanden ist."

Guter Service

Alle Banken und Versicherungen konnten bei ihren Hypothekarnehmern ausnahmslos mit einem guten Service ihrer Mitarbeiter punkten. Bei den Zinskonditionen und beim Zuschnitt des Produktes auf die persönlichen Verhältnisse gehen die Noten hingegen auseinander: Einzig die Zinsbedingungen der Zurich Versicherung wurden mit "sehr gut" benotet.

Acht Institute erhielten in dieser Kategorie eine gute Note. Knapp die Hälfte der Hypothekargeber schnitt mit "befriedigend" ab, nämlich 11 von 24, 4 Banken bekamen sogar nur ein "genügend". Hierzu merkt Banken-Experte Parmentier allerdings an: "Zinsen werden immer schlecht bewertet, weil die Kunden das Gefühl haben, sie bezahlen zu viel; dies auch in einem Umfeld generell sehr tiefer Zinsen. Ausserdem sind die Resultate ein Hinweis darauf, dass sich wohl nicht alle Banken im gleichen Masse bemühen, eine auf den Kunden zugeschnittene Kreditlösung zu finden."

Das wiederholt gute Abschneiden der Versicherungen wirft die Frage auf: Sind diese im Hypothekargeschäft eine grosse Konkurrenz für Banken? "Ja und Nein", sagt Experte Parmentier und erklärt: "Wohl setzen Versicherungen heute oftmals den Benchmark für tiefe Zinsen, an denen sich Kunden orientieren, um die Verhandlung mit der Hausbank zu führen. Jedoch sind für Versicherungen Hypotheken nach wie vor kein Kerngeschäft, sondern eine sinnvolle Ergänzung in ihrem Anlageportfolio. Deshalb werden sie auch künftig einen Marktanteil im einstelligen Prozentbereich halten."