Ursache der Galaxy-Note7-Vorfälle bekannt

Nach mehreren Monaten intensiver Ermittlungen gibt Samsung Electronics im Rahmen einer Pressekonferenz in Seoul (Südkorea) die Ursache der Galaxy-Note7-Vorfälle bekannt und präsentiert dabei auch Massnahmen zur Vermeidung weiterer Vorfälle. DJ Koh, Präsident Mobile Communications Business bei...

DJ Koh wurde von den unabhängigen Experten namhafter Prüfungsorganisationen wie UL, Exponent und TÜV Rheinland begleitet, die auf Anfrage von Samsung ihre eigenen Untersuchungen zu unterschiedlichen Aspekten der Galaxy-Note7-Zwischenfälle durchführten. Die Sprecher der Pressekonferenz präsentieren und diskutieren ihre einzelnen Untersuchungsergebnisse und stellen einen neuen Massnahmenkatalog vor, der als Reaktion auf die Galaxy-Note7-Zwischenfälle entwickelt wurde.

Innovation

"Wir haben in den letzten Monaten intensive und besonders sorgfältige Untersuchungen mit unabhängigen Experten unterschiedlicher Prüfungsorganisationen durchgeführt, um den genauen Ursachen der Galaxy-Note7-Zwischenfälle auf den Grund zu gehen", berichtet DJ Koh.

"Wir setzen heute - mehr denn je - alles daran, das Vertrauen unserer Kunden durch Innovationen zu verdienen, die Sicherheit neu zu definieren und als Zugang zu unbegrenzten Möglichkeiten und unglaublichen neuen Erfahrungen zu nutzen." 

DJ Koh, Präsident des Mobile Communications Business bei Samsung Electronics, präsentierte im Rahmen einer Pressekonferenz die Untersuchungsergebnisse zum Thema Galaxy Note7. Zur Pressekonferenz wurden auch die Vertreter drei unabhängiger Prüfungsorganisationen eingeladen: UL, Exponent und TÜV Rheinland. Sie stellten ebenfalls die Resultate ihrer unabhängigen Untersuchungen vor.

Monatelange Recherchen 

In den letzten Monaten investierte Samsung beträchtliche Ressourcen, um der Ursache der Galaxy Note7 Zwischenfälle auf den Grund zu gehen. In unseren Ermittlungen prüften wir alle Aspekte des Galaxy Note7: Hardware, Software sowie damit verbundene Prozesse, wie etwa Herstellung, Qualitätssicherung, Testverfahren und logistische Abläufe.

In einem gross angelegten Ermittlungsverfahren, bei dem rund 700 Samsung Ermittler und Ingenieure die Zwischenfälle mit dem Galaxy Note7 nachgestellt haben, indem sie mehr als 200'000 vollständig zusammengesetzte Geräte und mehr als 30'000 Akkus getestet haben, konnte Samsung die Ursache der Galaxy Note7 Zwischenfälle eruieren.

Prüfungsorganisation

Zusätzlich zu unseren eigenen Untersuchungen beauftragten wir auch Experten von Prüfungsorganisationen (UL, Exponent, TÜV Rheinland), um eine unabhängige und unparteiische Untersuchung der vergangenen Ereignisse zu gewährleisten. In unseren sowie den Untersuchungen der drei unabhängigen Organisationen kamen wir zum einheitlichen Schluss, dass die Akkus die Ursache der Galaxy Note7 Zwischenfälle waren.

Dennoch lieferte Samsung die Batteriespezifikationen für das innovative Note7 und wir übernehmen die Verantwortung für unseren Fehler, die Probleme, welche sich aus dem Design der Batterie und des Herstellungsprozesses ergaben, nicht vor dem Launch des Note7 erkannt zu haben.

Sicherheitsprotokoll 

Wir werden umfassende Massnahmen festlegen, damit uns solche Fehler in Zukunft nicht mehr passieren. Im Sinne unserer Kunden haben wir bereits umfassende Massnahmen zur Optimierung unserer Sicherheitsprozesse bestimmt. Dazu zählen die Umsetzung eines Mehrstufen-Sicherheitsprotokolls in der Produktplanungsphase und ein Acht-Punkte-Akkusicherheitscheck. Zuversichtlich schauen wir in die Zukunft mit einem gestärkten Bewusstsein und umfassenden Massnahmen für grössere Produktsicherheit.

Wir haben aus den vergangenen Monaten wichtige Lehren ziehen können, die wir auch für die Zukunft sinnvoll nützen wollen. Mehr denn je steht das Vertrauen unserer Kunden im Mittelpunkt unserer Bemühungen. Denn mit sicheren Innovationen wollen wir ihnen auch in Zukunft eine Welt neuer Möglichkeiten und spannender Erlebnisse eröffnen.